ЦУМ это уникальный и универсальный магазин, в котором можно купить качественную одежду от именитого производителя, вещи для интерьера, косметические средства, технику от проверенных производителей и многое другое. Дисконтные магазины предлагают данный товар по акциям и скидкам. Бонусная программа ЦУМ лояльна к потенциальным покупателям, поэтому низкие цены в магазинах встречаются часто.

Достоинства бонусной программы

ЦУМ в своих бонусных программах предлагает целый ряд преимуществ:

• Легко присоединиться. Чтобы стать участником программы лояльности достаточно совершить любую покупку в ЦУМе. Неважно на какую сумму эта покупка, в любом случае на кассе тебе предложат заполнить анкету. Здесь и спрятался первый плюс.
• От тебя не скрывают существование программы лояльности и предлагают в ней участвовать. Но процесс регистрации отличается от стандартного. Поскольку в лакшери-сегменте речь идет о крупных суммах, то нужна высокая степень безопасности от использования карты посторонними. В случае ЦУМа, для регистрации необходимо предъявление какого-либо документа, удостоверяющего личность. И в дальнейшем, при предъявлении пластиковой карты, нужно снова показывать этот документ.
• Высокая степень защиты: никто из посторонних не потратит твои 600 000 накопленных бонусов. После получения на кассе живой карты, кассир предложила сразу выпустить ее оцифрованную версию в приложении Wallet. После моего согласия мне позвонила оператор колл-центра, я назвал ей свое имя, продиктовал высланный СМС-код и вуаля: карта лояльности ЦУМа в моем телефоне. И причем количество бонусных баллов показывается на самой карте прямо в приложении. Удобненько!
• Не надо таскать с собой живую карту, оцифровывается в Wallet. Там же показываются и бонусные баллы, и акции магазина. Надо сказать, что процент начисления бонусных баллов порадовал. С учетом того, что 1 балл = 1 рубль, начисление 5-10% с каждой покупки – реально огненное преимущество программы лояльности.
• Действительно большой кэшбек на карту в виде бонусных баллов.

Три вида бонусных карт в ЦУМ

Скидочная карта привилегированного покупателя оформляется в процессе покупки на кассе. Она является накопительной, не требует активации, имеет 3 уровня:

1. Белый уровень: бонусы накапливаются в размере 5–10% от стоимости товара в течение 14 дней после совершения покупки, доступны к использованию только при переходе на следующий (оранжевый) уровень; переход осуществляется при достижении отметки 300 000 рублей в течение 12 месяцев.
2. Оранжевый уровень: размер начисляемых бонусов не изменяется, срок зачисления на карту — 14 дней; бонусами оплачивается до 99% стоимости покупки (минимальная сумма оплаты иными денежными средствами — 1 рубль); если с момента перехода на оранжевый уровень клиент не достигнет суммы покупок в 300 000 р., карта автоматически становится белой (использование бонусов в таком случае доступно на протяжение года), сумма от 300 000 до 2 999 999 р. позволяет сохранить текущий статус, при достижении отметки в 3 000 000 р. происходит переход на следующий уровень.
3. Черный уровень: за покупку клиент получает 10–20% бонусов; если с момента выдачи карты клиент не наберет сумму в 3 000 000 р., уровень снижается, доступные бонусы используются в течение 12 месяцев.

Переход на следующий уровень возможен только при условии накопления установленной суммы в течение года.

Список магазинов, в которых нельзя использовать бонусную карту:

• Suit Supply;
• Fendi;
• Samsung;
• Gucci;
• Dior;
• Chanel;
• Prada;
• Christian Louboutin;
• Furland;
• Stephen Webster;
• Manolo Blahnik;
• ERES;
• S. T. Dupont;
• Отдел ювелирных украшений Mercury.

Для получения дополнительных скидок на брендовую продукцию покупатель может оформить накопительную бонусную карту на кассе магазина и активировать на официальном сайте. Она имеет 2 уровня:

1. Первый уровень: держатель получает баллы в размере 5% от стоимости купленной продукции, зачисление происходит в течение 14 дней, после этого накопления готовы к использованию (срок действия — 2 года); если за год на карте накапливается сумма покупок в 200 000 р., ей присваивается новый статус;
2. Второй уровень: размер бонусов — 10%, если за 12 месяцев сумма покупок с момента получения нового статуса не достигает 200 000 р., карта переходит на первый уровень, бонусы сохраняются.

Помимо этого, клиенты ЦУМа могут приобрести пластиковую подарочную карту на кассе или в интернет-магазине с доставкой. Также доступен виртуальный вариант (оплачивается на официальном сайте и высылается на указанную почту). Номинал носителя определяет покупатель, срок действия — 1 год с момента активации. Подарочные карты доступны к использованию только в торговых точках ЦУМ, в дисконтных отделениях универмага они не принимаются.

Подарочные карты ЦУМ имеют свои особенности и правила использования:

• Каждый носитель имеет свой номер и PIN-код: на пластике номер указан с оборотной стороны, секретный код находится под скретч-полосой. В случае приобретения виртуального сертификата вся информация указана в письме (отправляется на указанный электронный адрес).
• Активация пластикового носителя происходит в момент оплаты или доставки (статус «Доставлено» отражается в Личном кабинете), виртуальная карта доступна к использованию сразу после покупки.
• Электронным носителем, в отличие от пластикового, можно рассчитаться только онлайн в интернет-магазине.
• Подарочным сертификатом можно оплачивать акционные товары и вещи с распродаж.
• При возврате товаров клиент получает потраченные денежные средства обратно на подарочный счет. Если срок действия носителя истек на момент возврата, в Центре Обслуживания Клиентов его продлевают еще на 1 месяц.
• Подарочное средство оплаты может использоваться несколько раз, до полного исчерпания номинала.
• При недостатке денежных средств на подарочном носителе производится доплата любым удобным для клиента способом (наличные или безналичные, кроме бонусной карты лояльности).
• В случае кражи или утери носитель не восстанавливается. При порче или поломке карты возможна замена в Центре Обслуживания Клиентов.

Список магазинов, не принимающих подарочные карты:

• Louis Vuitton;
• Chanel;
• Samsung;
• Fendi;
• Miu Miu;
• Baden;
• Christian Louboutin;
• Prada;
• Gucci;
• Suit Supply;
• Dior;
• Furland;
• S. T. Dupont;
• Ювелирные отделы Mercury;
• Отделы оптики и упаковки.

Как стать участником программы

Регистрация позволяет создать Личный кабинет, где можно отследить все транзакции по карте, узнать баланс бонусов и просмотреть информацию о покупках в интернет-магазине.

Заполняем поля с личными данными, нажимаем кнопку «Зарегистрироваться». Далее, выбираем раздел «Карта лояльности» и вводим номер носителя, в 2 других полях будут имя и почта, указанные при регистрации. После привязки станет доступна информация по балансу и транзакциям.

Чтобы зарегистрировать дисконтную карту, переходим по ссылке и жмем «Активировать пластиковую карту».

Заполняем данные по карте (номер и пин-код), личную информацию, номер телефона. Ставим галочку в пункте ознакомления с правилами программы лояльности, нажимаем «Отправить». Подтверждаем номер мобильного телефона (к нему привязывается виртуальная версия). Результат активации придет на указанную почту.

Частые вопросы

• Нужно ли всегда носить бонусную карту с собой? Нет, необязательно. Можно привязать её к программе Wallet на Андроид или IOS с помощью штрихкода или мобильного номера.
• Что случится с бонусными балами, если вернул товар? Ничего особого не случится. Начисленные бонусы снимутся, а списанные вернутся на карту.
• Что будет, если бонусную карту похитили? Срочно звоните на горячую линию +7 (800) 500-80-00 и запросите блокировку носителя. Затем обратитесь в ЦОК и оставьте заявку на получение новой карты. Все бонусы и история покупок сохранятся.
• Бонусы и акции плюсуются с прочими скидками? Ответа нет, так как всё зависит от контекста и условий акционного предложения. По подобным вопросам лучше всего будет обратиться к сотруднику за кассой.
• Бонусная карточка функционирует бессрочно? Нет, она блокируется спустя год. Чтобы завести новую, следует обратиться в Центр Обслуживания Клиентов.
• Имеет ли пластиковый носитель дисконтной каты срок действия? Нет, не имеет.
• Как получить скидку на День Рождения? В День Рождения клиенту предлагается подарок в виде 10% дополнительных бонусов. Они будут начислены за покупку в этот или последующие дни (6) один раз. Чтобы получить скидку, при получение карты заполните поле с датой рождения. В праздничный день предъявите на кассе документ, подтверждающий личность.
• Где проверить баланс накоплений? Когда клиент активирует носитель, функция станет доступна на сайте www.tsum-discount.ru, также информацию можно проверить, позвонив по номеру +7 (495) 933-73-65.
• Что делать, если пластиковый носитель дисконтной карты потерялся? Позвоните по номеру +7 (495) 933-73-65 и запросите блокировку карты. Далее обратитесь в одно из дисконтных отделений ЦУМа и заполните заявку на восстановление.
• Действуют ли бонусы вместе с другими скидками? Данную информацию уточняйте на кассе, т. к. она зависит от условий конкретного акционного предложения.
• Как проверить баланс подарочной карты? Чтобы узнать остаток средств на счету подарочного сертификата, нужно зайти в Личный кабинет на сайте www.tsum.ru и выбрать раздел «Подарочная карта».

Вводим номер и пин-код носителя (расположены на обратной стороне). Нажимаем «Проверить».